“我教大家一点读心术，不知道刚刚各位没有注意到顾客的细微动作和表情？
我在拿产品试探顾客时，他做出了身体前倾的动作，而且是正坐面对我，代表了他的专注和兴趣……
顾客在听我讲解产品的时候，他有挑眉、皱眉的微表情变化，挑眉代表惊讶喜欢，皱眉代表怀疑或者不喜欢，我随着他的表情来调整我的讲解重点……
后来，他用手指敲柜台的动作，和下意识挠头发的动作，都是代表在犹豫，是决定之前的挣扎，因此我才赶紧逼单……
销售不只是专业知识和销售话术的表达，它融合了心理学、社会学、商业谈判等等，你们想一想，能买得起克拉钻的人，去女方家要不要带拿得出手的见面礼？
不要用我们自己的思维方式去理解顾客，身份地位不同，会限制我们的想象力的，做销售一定要具有想象力。”
这才是一套完整的装B。
其实后面这段表演，导购们已经没在认真听了，他们关注的是这一单的提成归谁！
十五万，五个点的提成就是七千五百块！
按说轮到谁接待，这一单就该归谁。
可是方程恩这一第三者插足，插得特别彻底，原本接待的导购直接退到一边去，除了最后买单的环节帮着包装和讲解售后政策，基本没起作用。
要知道店里一个月都不见得能开一单克拉钻，这是天上掉了一箩筐馅饼啊！
有了这一震撼全场的表演，不止导购们收敛了，赵古原也踏实了，他刚刚还在担心，可别把他拉出去卖货。
讲师跟导购还是有所不同的，刘翔的教练并不需要一定比刘翔跑得快。
可导购们就是这样，当她不愿意配合的时候，就喜欢玩这一招。
你不是很厉害么，你不是说的头头是道么，你行你上啊！
甚至有员工私下里这样嘀咕老板！
店里的经理已经没话可说，这一单帮店里赚的钱已经超出了这一期的服务费用。
事情的进展顺利了很多，至少员工们面上的配合度高了很多。
谢明月的工作开展并没有遇到阻力，因为玩游戏啊，跳舞啊，化妆啊，这些是大部分女孩子都喜欢的事情。
服务进行到第三天的时候，又遇到了一个新的挑战。
当时方程恩正在配合周琳，在办公室做数据分析工作，外面传来吵闹的声音。
“……是您说的要换，我才验金的。”
“我现在不换了，没我喜欢的款式，你验金就验金，给我熔成这样，我怎么戴？”
“验金就是要火烧啊，我跟您讲过了的。”
“你没给我说会烧融化啊，你咋不说清楚？”
“这位先生不好意思，我们这位同事刚来不久，可能没讲清楚，黄金验金是要烧熔的。”主管出面解释。
“你员工新来的就可以给我弄坏掉？”
“先生您别急，现在已经这样了，不如选一款合适的款式，换款吧。”
“我没挑中你们的款式，现在不打算换了！”
“那您喜欢什么样的款式，我们临海有几家店，可以帮您调货过来。”
“我说了，不换了！你给我把手链损坏了，我要求赔偿！”
“您看……”
“别说了，我要求赔偿！！！”
吵架声越来越大了。
店长出面，“这位先生您不用着急，有什么问题，都可以沟通解决的嘛，我是店里的店长，您可以跟我讲。”
“我再说一遍，我的手链被你们烧坏了，我要求赔偿！”
“之前您是有说要换款，我们的员工才……”
“别废话，你们不讲清楚，直接给我烧坏了，我现在不换了，你给我赔偿！”顾客咬死了就是要赔偿。
声音穿过了宽敞的空间，传到了办公室里，方程恩一听，耳熟！
店经理也出去了，一看三个花胳膊，就知道这事儿不好解决。
“您说的赔偿，是怎么个赔法？”
“我三万块钱买的，你赔我三万块吧。”
经理看了看，“您这条手链六十一克，按今天国际金价，算出来两万一，您要求赔三万，不合适吧？”
“谁跟你按国际金价算？你这什么破店，这么坑人的么？黑店啊？店大欺客啊？”
经理咬着嘴唇，深呼吸，碰到这种混混，不讲道理，最是难处理，头疼。
这时候方程恩已经循着声音过来。
经理眼睛一亮，转向方程恩，正要甩锅给他看他如何做。
方程恩直接开口了。
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